Ben jij Service Adviseur en ben je klaar met de hectiek van een commerciële werkplaats?

Bij Seldenrijk in Harderwijk doen we het anders. Wij hebben namelijk géén commerciële werkplaats.

Ongeveer 95% van onze aftersaleswerkzaamheden bestaat uit garantie- en goodwilldossiers. Geen discussies over ruitenwissers, geen om 8:00 uur drie klanten aan de balie voor vervangend vervoer. Wel rust, focus, en de ruimte om dossiers écht goed af te handelen.

Daarvoor zoeken we een ervaren Garantiespecialist / Service Adviseur die energie krijgt van structuur, zorgvuldigheid en tevreden klanten.

Waarom deze functie anders is dan bij een commerciële werkplaats

Als service adviseur in een reguliere werkplaats ben je een groot deel van je dag kwijt aan het ontvangen en uitgeven van voertuigen, continu klantcontact aan de balie en telefoon. Binnen onze aftersalesafdeling is dat nauwelijks aan de orde.

Dat betekent:

• Veel minder onderbrekingen – je kunt je concentreren op lopende dossiers en deze efficiënt, zorgvuldig en volledig gedocumenteerd afhandelen.
• Aanzienlijk minder telefoonverkeer dan bij de receptie van een reguliere werkplaats.
• Vrijwel geen discussies over facturen of betalingen.
• Controle over je eigen agenda en werkindeling – zolang het werk aan het einde van de dag gedaan is en klanten zijn teruggebeld, regel jij het zelf.
• Een rustige werkplek waar je in alle rust aan uitdagende casussen kunt werken.
• Een afdeling die je zelf opnieuw kunt vormgeven, in overleg met je leidinggevende.

Wat je bij ons NIET hoeft te doen

• De pluspunten van Seldenrijk ten opzichte van een bedrijf met een commerciële werkplaats:
• Je hoeft een klant niet te overtuigen dat er nieuwe ruitenwissers gemonteerd moeten worden omdat ze op zijn.
• Je hoeft een klant niet te overtuigen van het nut van preventief onderhoud.
• Je hoeft een klant niet te overtuigen dat banden met 1,5 mm profiel gevaarlijk zijn.
• Je hoeft je niet te verantwoorden waarom je ruitenwisservloeistof hebt bijgevuld.
• Je hoeft je niet te verantwoorden waarom je een oranje knipperlichtbolletje voor de APK hebt moeten vervangen.
• Er staan om 8:00 uur niet al 3 klanten te wachten om hun auto te brengen waarbij je nog vervangend vervoer klaar moet zetten.

Wat je bij ons WEL hebt en krijgt

• Leuke en tevreden klanten – zolang je een klacht behandelt als een kans om het alsnog goed te doen.
• Ondersteuning van Auto Trust in garantiezaken.
• Bereidwillige collega’s die je helpen de klanten weer tevreden te krijgen.
• Een KCC die je kan ondersteunen in klantcontact.
• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiend automotive bedrijf met jaarlijks 5.000 auto’s.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

Jouw rol bij Seldenrijk

• Als Garantiespecialist / Service Adviseur ben je een belangrijke schakel tussen klanten, werkplaats, service en externe partijen. Je zorgt dat garantieclaims, recalls, werkorders en facturatie zorgvuldig worden afgehandeld en je houdt overzicht over de dagelijkse aftersalesprocessen.
• Zorgvuldig controleren, verwerken en bewaken van garantieclaims en recalls voor gebruikte en nieuwe auto’s.
• Controleren of garantieaanvragen technisch, administratief en financieel compleet zijn.
• Verwerken en bewaken van werkorders, interne opdrachten en administratieve werkzaamheden.
• Correct verwerken van klant-, werkplaats-, garantie- en recall-werkzaamheden.
• Contact onderhouden over technische onderbouwing en werkorders met monteurs, importeurs en externe partijen.
• Plannen van afspraken en ondersteunen bij de werkvoorbereiding.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, monteurs en collega’s bij garantie- en aftersalesvraagstukken.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan het slimmer en efficiënter inrichten van processen.

Wat breng je mee?

• Ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld als garantiespecialist, garantiedeskundige, facturist of service adviseur.
• Ervaring met garantieafhandeling, werkplaatsprocessen en aftersales is een sterke pré.
• Affiniteit met autotechniek en een goed begrip van hoe een werkplaats werkt.
• Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je werkt nauwkeurig, proactief en oplossingsgericht.
• Je kunt goed samenwerken en vindt het leuk om collega’s te ondersteunen en waar nodig te coachen.
• Je bewaart overzicht en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Je bent in het bezit van rijbewijs B.

Herken jij jezelf hierin?

• Jij bent een ervaren en betrokken professional die graag zorgt dat zaken goed geregeld zijn.
• Je houdt van een goedlopende administratie, werkt secuur en weet tegelijkertijd wat er in een werkplaats en binnen aftersales speelt.
• Je communiceert makkelijk en voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel moet kunnen schakelen.
• 
  

Wat bieden wij jou?

• Een functie ZONDER de hectiek van een commerciële werkplaatsreceptie.
• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiend multimerk autobedrijf.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelf initiatief te nemen en de afdeling mee vorm te geven.
• Een passend salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een open, informele en energieke werkomgeving.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Seldenrijk.
• Een betrokken team van meer dan 50 collega’s waarin iedereen elkaar helpt.

Wie zijn wij?

Seldenrijk is een dynamisch en snelgroeiend multimerk autobedrijf waar we werken met een breed scala aan merken, van praktische gezinsauto’s tot luxe sportwagens. Dankzij onze diversiteit en continue instroom van nieuwe voertuigen is geen dag hetzelfde. Vanuit Harderwijk, direct aan de A28, leveren we jaarlijks zo’n 5.000 auto’s af aan tevreden klanten. Sinds de overname in 2023 bouwen we volop aan een bedrijf waarin vrijheid, kwaliteit en plezier in het werk voorop staan.

Wat ons bijzonder maakt? Onze werkwijze is flexibel en toekomstgericht. We hanteren geen strakke kaders of starre processen, maar geven onze medewerkers de vrijheid om zelf beslissingen te nemen en kansen te grijpen. Of je nu een proces slimmer wilt maken, een garantieprobleem wilt oplossen of een collega wilt helpen: bij Seldenrijk krijg je de ruimte om het verschil te maken.

Klaar om de rust te vinden zonder de uitdaging te verliezen?

Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer en vertel ons waarom jij bij Seldenrijk past. Herken je jezelf in het profiel van een service adviseur die toe is aan inhoud in plaats van baliedrukte? Dan is dit jouw kans.